Refund policy

En UNIQUE CLOTHES S.A.S, nos dedicamos a brindarte una experiencia de compra excepcional. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, queremos asegurarnos de que el proceso de devolución o cambio sea lo más sencillo y transparente posible. A continuación, te detallamos nuestras políticas:

    1. Tienes un plazo máximo de diez (10) días calendario a partir de la fecha en que fue efectuada la compra para hacer un cambio o solicitar una garantía.
    2. Tienes un plazo máximo de tres (3) días calendario a partir de la fecha en que fue efectuada la compra para realizar tu retracto y devolución del pedido
    3. Si recibes un producto incorrecto, notifícanos dentro de los 5 días hábiles desde la recepción del pedido. Nosotros cubriremos los costos de envío para el retorno y te enviaremos el producto correcto o te ofreceremos un reembolso.
    4. Si recibes un producto defectuoso, contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Proporciona detalles sobre el defecto y, si es posible, envía fotos. Nosotros cubriremos los costos de envío para el retorno y te enviaremos un reemplazo o te ofreceremos un reembolso.
    5. El producto debe estar en perfectas condiciones para que se pueda realizar el cambio o devolución. Debe ser retornado en las mismas condiciones que se recibió. Debe tener todos sus empaques originales, etiquetas y marquillas adheridas. Sin olores ni perfumes. Si se nota usada, lavada, desgastada o alterada, no se podrá realizar el cambio o devolución. 
    6. Los productos comprados en descuento solo pueden cambiarse por otro producto de la marca o por crédito para usar en el sitio web, no se devolverá el dinero.
    7. Las medias u otras prendas íntimas no tienen cambios ni devoluciones.  
    8. Los cambios se hacen en base al valor pagado del producto comprado. Si quieres cambiarla por una referencia de mayor costo, deberás cancelar el deducible.
    9. El cambio lo puedes solicitar enviando un correo a unique1clothes@gmail.com o a través del WhatsApp +573053030057. Debes identificar tu nombre, apellido, el número de pedido y la fecha de compra.
    10. El transporte y los gastos adicionales que conlleve el cambio o devolución serán asumidos en un 100% por el comprador. Este enunciado se excluye de los casos en donde el error sea de UNIQUE CLOTHES S.A.S. Ejemplo: Enviada referencia o talla incorrecta. 
    11. El cambio podrás hacerlo por:
      1. Talla o color.
      2. Referencia (Sujeto a disponibilidad).
      3. Bono de Regalo (Crédito en la tienda). 
    12. En ninguna ocasión hacemos devolución del dinero en efectivo, dado el caso, se genera un bono de regalo con créditos para usar en la tienda, a menos de que sea por el uso del derecho de retracto del artículo 47 de la ley 1480 de 2011. 
    13. Productos en oferta o de temporada pueden tener políticas de devolución diferentes. Verifica la descripción del producto para obtener detalles específicos.

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

UNIQUE CLOTHES no se hace responsable y se exonera de responder por la garantía, cambio o devolución en los siguientes casos:

  1. El desgaste por el uso normal del producto.
  2. Defectos ocasionados por accidentes. (ejemplo: uso de cloro)
  3. El uso inadecuado de la misma o negligencia.
  4. Intervención o modificación de la prenda
  5. Si se nota señal de mal uso, manchas de sudor, mal olor, entre otras. 
  6. El fin estipulado de la garantía del producto.
  7. El no cumplimiento de las instrucciones de cuidado del producto brindado por la marca. (ejemplo: planchar los estampados).
  8. Si son medias u otros productos íntimos. 

MODIFICACIÓN DE ESTA POLÍTICA

Esta política puede ser modificada en cualquier momento, razón por la cual le recomendamos revisar regular o periódicamente en nuestra página de UNIQUE CLOTHES Fecha de entrada en vigencia: 12 de Octubre de 2026.